Technicien Support Utilisateurs – Retail – Paris IDF (H/F)

Contexte du poste

Rejoignez un leader historique du secteur de la distribution, incarnant un modèle économique unique et collaboratif au cœur de l'Île-de-France. Notre groupe, acteur majeur du retail en France, est à la recherche d'un(e) expert(e) en support utilisateurs pour renforcer notre équipe d'exploitation informatique.

Missions

• Prise en charge des appels des installateurs en cas de dysfonctionnements, avec pour objectif la résolution rapide des incidents.
• Participation active aux installations des solutions client dans les points de vente (imprimantes, environnements virtuels) et suivi méthodique des déploiements.
• Support technique auprès de nos clients, avec une priorité accordée à la satisfaction client et au respect des SLA.
• Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation.
• Maintien de la qualité et de la complétude des informations des référentiels d'exploitation.
• Apport de conseils et assistance aux utilisateurs finaux pour garantir l'utilisation optimale des équipements.

Stack technique

• Windows - Confirmé
• Communication téléphonique - Confirmé
• Réseau - Confirmé (Souhaitable)
• VMware - Confirmé (Souhaitable)
• Solutions et infrastructures IT retail
• Télédistribution et mises à jour logicielles
• Plans de sauvegarde et de sécurité des données

Profil recherché

• Formation en informatique ou domaine équivalent.
• Expérience significative (> 10 ans) en tant que technicien support utilisateurs.
• Excellente communication en français, compétences prouvées en diagnostic et résolution d'incidents.
• Capacité à travailler le week-end et sous pression, tout en respectant les délais.
• Soft skills : esprit d'équipe, adaptabilité, proactivité dans la résolution de problèmes.