Job

Technicien Support Niveau 2 – Editeur de logiciel santé

  • CDI
  • Aix-les-milles
  • 31K à 35K
  • Confirmé
  • Bac+2/bac+3

Contexte du poste

Depuis plus de 20 ans, nous accompagnons les laboratoires médicaux dans leur pilotage informatique par la mise à disposition de logiciels performants et adaptés à leur activité et leurs contraintes.

Présent de la conception des logiciels à l’accompagnement au quotidien de nos clients sur leur utilisation, nos équipes techniques sont mobilisées pour garantir un haut niveau de satisfaction.

Notre société à taille humaine, composée d’une dizaine de personnes, recherche son futur collaborateur de confiance souhaitant s’épanouir dans une structure en forte évolution !

Missions

  • Réception et analyse des demandes clients, par mail et téléphone
  • Support des utilisateurs à distance et traitement de leurs demandes, niveau 1 et 2
  • Enregistrement des incidents et des demandes dans l’outil Zendesk, affectation des priorités, escalade au niveau 3 (développeurs) si nécessaire
  • Respect des procédures, des modes opératoires, des engagements contractuels et des règles de sécurité.

    Profil

  • Vous avez au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire, dans la résolution d’incidents système, réseau ou serveur.

  • Vous connaissez le fonctionnement de l’administration réseau (VPN, règles de NAT, protocoles réseaux) et l’administration serveur (Linux, Red Hat).
  • Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion des tickets (Zendesk) et de prise en main à distance.
  • La connaissance d’un langage de scripting comme Perl serait un plus.
  • Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale et écrite.

Avantages

  • 13ème mois
  • Prime de vacances
  • Tickets restaurants
  • Mutuelle avantageuse.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Rémunération et conditions attractives
  • Société en forte croissance
  • Télétravail possible 2 jours par semaine
  • Collaboration avec 5 autres Techniciens Support.
L'auteur Thibaut Marlien

Talent Engineer | Spécialiste Région PACA

Thibaut Marlien

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