Technicien de maintenance et support utilisateur – Logiciel Agricole – Pau (H/F)

Contexte du poste

Editeur de logiciel, nous évoluons à ce jour sur le secteur de l’agriculture. Notre offre se décline en 3 produits différents : gestion de l’activité commerciale, solution d’accompagnement des agriculteurs et solution de suivi des marchés de l’agriculture. Avec plus d’une trentaine de collaborateurs, notre société continue sa forte croissance. Aujourd’hui, nous avons pour projet de renforcer notre présence sur le secteur mais également d’accroitre notre effectif au sein de notre équipe support à Pau. Venez rejoindre notre équipe, pour continuer à vous former sur votre métier ! On attend plus que vous !

Missions

• Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails).
• Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition (Zendesk).
• Réaliser à distance un diagnostic sur la nature et l'origine des incidents.
• Affecter la priorité et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur.
• Envoyer et contrôler les mises à jour logicielles chez les clients.
• Former les utilisateurs

Profil recherché

• Bonne connaissance générale de l'informatique et particulièrement des ERP
• Système d'exploitation Windows
• Suite bureautique Office
• Connaissance des SGBD-R (SQL Server, Oracle) permettant de lire et idéalement modifier les données d'une base en production.
• Avoir des notions sur les bases de données - Installation et paramétrage instance SQL server et de ses outils.
• Connaissance réseaux – ouverture de ports, redirection NAT, VPN etc
• Compétences BI (logiciel MyReport notamment)
• Une bonne connaissance des métiers de la distribution et du négoce agricole

Avantages

• Ticket Restaurant
• Télétravail partiel
• Mutuelle
• Equipe jeune et dynamique