Job

Service Delivery Manager – Plateforme d’hébergement (H/F)

  • CDI
  • Paris
  • 61K à 68K
  • Confirmé
  • Bac+5/ingénieur
Cette offre n'est malheureusement plus disponible

Contexte du poste

Société experte dans l’hébergement et l’externalisation de solutions d’infrastructures cloud ou physique, recherche son nouveau Service Delivery Manager senior (plein cœur de Paris).

Forte d’une expertise de plus de 15 ans nous travaillons pour plus de 200 clients dont Dailymotion, Deezer, Molotov.TV, Spartoo …. et dans le monde entier. Nos bureaux sont basés à Paris et aux USA (New york, Los Angeles).

Vous intégrerez l’équipe IT composée d’un 30ène et vous collaborerez avec le service de delivery manager. Vous serez responsable de votre portefeuille de client et de l’accompagnement de vos équipes techniques (5 personnes).

Missions

  • Accompagner et être l’interlocuteur privilégié des clients infogérés 

  • Vous serez en charge de la priorisation, bon déroulement des différentes mises en production et des projets d’évolutions

  • Vous maîtriserez les interventions techniques pour vos clients avec un suivi rigoureux

  • Management interne (5 personnes), vous suivrez les différentes tâches de vos équipes, les interventions consignées, gestion des temps…

  • Vous participerez à la mise en place de nouveaux process : gestion d’incident, norme ISO 27001, sécurisation des données, traitements …
  • Vous serez le garant de la satisfaction client et du niveau de service rendu

  • Rédaction et suivi des cahiers d’exploitations et des documentations relatives aux projets

Compétences

  • Connaissance des technologies web

  • Méthodologies de gestion de projet

  • Environnement Linux

  • Référentiel ITIL (si vous avez une certification c’est un plus)

  • Bonnes connaissances des référentiels de sécurité (ex : ISO 27001)

  • AWS, serveurs physiques, data center, BDD, certificat SSL, répartition de charge… sont des termes qui ne vous donnent pas la « chair de poule »

Profil

  • Vous êtes une personne autonome, rigoureuse et agile avec une solide expérience en gestion de projet et client

  • Vous avez des compétences managériales

  • Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience au sein d’un service client (si vous avez déjà travaillé dans un service d’hébergement c’est un plus)

Avantages : 

  • Remote : 1/jour semaine 

  • Mac / Iphone 

  • Accès aux voitures de fonction 

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L'auteur Olivia Rizzo

Senior Talent Engineer | Expert Fonctionnel

Olivia Rizzo

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