Head of Technical Account Manager – Fintech – Paris (H/F)

Contexte du poste 

Jeune Fintech en pleine croissance spécialisée dans les services de paiements « Bank as a service », nous travaillons sur de nombreux projets pour nos clients, eux-mêmes des fintech. Ces projets sont focalisés sur le développement de nouvelles technologies en soutien sur le déploiement des services de nos clients.  Notre expansion, ajoutée à de nombreux projets à venir notamment à l’international, nous amène à agrandir notre équipe TAM avec un(e) Head Of Support afin de rejoindre les différents Technical Account Manager et API Support Expert en place et prendre part à une grande diversité de projets.  

Missions 

• Management et accompagnement d'une équipe composée de 4 Technical Account Manager et 3 API Support Expert
• Piloter l’activité de support et d’accompagnement technique de nos clients en production  * Gérer le flux entrant de tickets support et aider l’équipe sur les analyses 
• Etre le principal contact sur les demandes et questions techniques remontées par nos clients 
• Analyser les problématiques remontées 
• Etre un relais privilégié avec différents départements  * S’assurer de la bonne utilisation de l’API par nos clients 

Stack technique 

• SQL 
• Suite Atlassian

Profil recherché 

• Diplômé.e d'une école Informatique ou Finance 
• Au moins 3 ans d'expérience sur un poste technique (connaissance en API, SQL)
• Une expérience dans le service client serait apprécié
• Avoir une appétence pour le management d'équipe
• Rigueur, autonomie et excellent relationnel 

Avantages 

• CSE 
• Tickets restaurant 
• Remote : à convenir avec l'équipe  

Pourquoi nous rejoindre 

• Rejoindre une entreprise jeune, dynamique et en hyper croissance
• Excellente cohésion  
• Projets intéressants et transverses