Customer Success Manager – Solution Saas – Paris (H/F)

Contexte du poste

Depuis 17 ans, nous développons un logiciel SaaS alliant commerce digital et local. Les fonctionnalités proposées à nos clients évoluent sans cesse pour s’adapter aux besoins et usages de leurs consommateurs (Stock Unifié, Click & Collect, Ship From Store). Nous avons la chance de mettre notre plateforme à disposition d’enseignes connues du grand public, notamment du secteur de la mode et du prêt-à-porter.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Customer Success Manager rejoindre notre équipe Parisienne.

Missions

• Définition, recommandation et mise en oeuvre de la stratégie de Commerce Digital Unifié (E-commerce + Phygital)
• Rédaction du cahier des charges fonctionnel
• Mise en place, du suivi et du respect du planning
• Coordination des pôles internes et des partenaires/prestataires
• Traduction des besoins métiers aux équipes techniques, et vice et versa
• Recettage
• Participation à l’élaboration du planning d’animation commerciale
• Mettre en place les différentes opérations commerciales sur la Plateforme Digitale
• Suivre les KPIs des stratégies d’acquisition et d’optimisation SEO

Profil recherché

• Vous bénéficiez d’une experience d’1 à 5 ans dans l'Ecommerce
• Connaissance d'un CMS type : Prestashop, Shopify, SalesForce Commerce Cloud, Magento/Adobe
• Vous êtes polyvalent et rigoureux
• Vous savez planifier et anticiper.
• Vous êtes autonome pour animer, coordonner et conduire un projet.
• Vous maîtrisez les notions de bases des techniques web et marketing.
• Vous savez définir, mettre en œuvre et tenir un planning.
• Vous savez synthétiser & définir les demandes clients.
• Le petit plus : vous connaissez ou maitrisez Jira.

Avantages

• 2 jours de télétravail / semaine
• Primes individuelles
• Afterwork, activités de team building

Pourquoi nous rejoindre

• Intégrer une équipe dans laquelle vous pourrez grandir techniquement et humainement
• Être accompagné par une direction impliquée, à l’écoute et visionnaire
• Collaborer avec des enseignes grand public prestigieuses
• Environnement stimulant, management accessible et circuit de décision court