Customer Success Manager – Plateforme gestion de patrimoine (H/F)

Contexte du poste : 

Venez découvrir un produit FinTech qui révolutionne aujourd’hui la gestion de votre patrimoine en quelques clic. Startup créé en 2017 avec un seul objectif : proposer des prestations bancaires en ligne digne d’un cabinet de gestion patrimoine privée. Afin de continuer à grandir, nous recherchons un Customer Success Manager pour accompagner quotidiennement nos utilisateurs sur notre solution.

Après une belle levée de fond, nous avons pour ambitions de continuer à proposer de nouvelles fonctionnalités à nos clients et d’être encore plus performant sur l’expérience utilisateur.

Les équipes (14 personnes au total) sont impatientes de vous rencontrer et de vous parler de ce projet ambitieux.

Missions

• Être en contact quotidiennement avec les prospects et clients via Chat et téléphone pour traiter les demandes entrantes concernant les produits et services de la société
• Accompagner les clients dans la phase "onboarding" de la solution (en cas de blocage)
• Orienter les prospects et clients vers les conseillers pour toutes les demandes liées au "conseil patrimonial" 
• Dispatcher les bugs aux équipes concernées (techniques, produits ...) via les outils internes comme JIRA 
• Améliorer le produit via les retours prospects et utilisateurs, comprendre les problématiques rencontrées
• Analyser et mettre en place des indicateurs (KPI) que vous suivrez tout au long de vos missions afin de mettre en place des plans d'actions et valider vos objectifs 
• Maintenir les procédures internes et FAQ 

Environnement

• Méthodologies agiles
• Outils : Intercom, Ringover, Jira (service management), Notion, Slack
• Team : 14 personnes, la startup est pleine croissance. Vous serez directement en relation avec le COO et le PM. 
• En contact également avec l'équipe "Middle Office" (partenaire) > si c'est déjà votre cas c'est un vrai + 

Profil recherché

• Vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience en tant que Customer success manager sur un service BtoC à forte volumétrie 
• Vous êtes un excellent communicant (écrit / oral) 
• Résoudre des problèmes, accompagner et rassurer fait partie de votre quotidien (et ça vous plait !) * Vous êtes doté d’une profonde compassion (écoute, compréhension, patience et action)
• Anglais professionnel 

Avantages

• Une aventure humaine dans laquelle vous allez pouvoir évoluer et monter en compétence (construire votre propre team à moyen terme)
• Travailler avec les équipes métiers 
• Mutuelle Alan, TR, Transport 50%
• Remote possible (présentiel 2 jours / semaine)