IT HelpDesk Specialist – Finance – Aix-en-Provence (H/F)

##Contexte

Notre client est une entreprise spécialisée dans la Finance et en pleine croissance. Afin d’accompagner le développement de ses activités et garantir un support technique de qualité à ses équipes internes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk motivé(e), orienté(e) support interne à l’international comme sur site et doté(e) d’un excellent sens de la communication.

##Missions principales

En lien direct avec l’équipe IT interne et sous la supervision du Responsable Technique, vous serez en charge de :

– Assurer la réception, le traitement et le suivi des demandes d’assistance des utilisateurs (tickets, mails, appels).
– Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau, bureautique, outils métiers).
– Guider les utilisateurs dans l’utilisation optimale de leurs outils informatiques.
– Assurer le déploiement et la configuration des postes de travail et périphériques.
– Participer à l’installation et la mise à jour des logiciels et applications métiers.
– Maintenir la base de connaissances interne et documenter les procédures.
– Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées ou partenaires externes.
– Contribuer à l’amélioration continue des process support.

##Environnement technique

– Systèmes : Windows, Windows Server, notions de macOS appréciées
– Réseau : notions TCP/IP, VPN, Wi-Fi, configuration basique
– Outils collaboratifs : Google Workspace
– Logiciels métiers : Jira, Confluence, Active Directory
– Ticketing : Manage Engine

##Profil recherché

– Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent (BTS SIO, DUT Informatique…)
– Expérience : Minimum 3 ans d’expérience dont un première expérience réussie en support utilisateur / helpdesk
– Capacité à échanger en Anglais à l’écris comme à l’oral avec des équipe international

##Compétences techniques

– Must Have : Google Workspace, Jira, Confluence, Active Directory
– Diagnostic et résolution d’incidents bureautiques et réseaux
– Onboarding : Installation et configuration de postes de travail, etc ..
– OffBoading : Réception et surpression des accès professionnels, etc ..
– Connaissance de Microsoft 365

##Compétences comportementales

– Excellente communication orale et écrite
– Sens du service et de la pédagogie
– Rigueur, organisation et réactivité
– Langues : Français courant, anglais technique lu/écrit

##Conditions et avantages

– Poste basé à Aix-en-Provence, La Duranne
– Télétravail possible, 2 jours / semaine