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Freelance
CDI
Nouveaute

C'est peut-être le job de votre vie :

Analyste Support N2 (h/f) à Paris Centre (75)

  • Support / Bureautique / Helpdesk

Description du projet

Rejoignez un Éditeur de Logiciel qui développe et commercialise une solution permettant aux entreprises de gérer les journées de leurs équipes terrain ainsi que de remonter et traiter intelligemment les données de ces équipes en temps réel en plein cœur de Paris (quartier extra) !


Depuis la planification (cartographie, optimisation de journée, …) jusqu’à la réalisation (dématérialisation de compte-rendu, photos, …), l’intervention des équipes terrain est pilotée depuis l’application.


Vous intégrerez l'équipe d'Analyste composée de 4 personnes et des développeurs, pour les sujets nécessitant une expertise technique plus poussée. 

Vos missions : 



  • traiter les tickets entrants envoyés par l'administrateur du compte chez le client (qui gère le niveau 1)

  • comprendre la demande du client, en étudiant chaque situation au cas par cas,

  • analyser des flux (ftp, xml, etc...) et des logs internes,

  • comprendre l’application et pousser l’analyse fonctionnelle,

  • apporter les solutions en toutes autonomie, dans la mesure du possible,

  • centraliser des incidents et faire le suivi de leurs résolutions avec le responsable de pôle et l'équipe R&D,

  • être garant.e des réponses techniques auprès des clients


Si vous êtes :



  • Rigoureux(se) : Vos réponses sont fiables.

  • Pro-actif(ve) : Vous aimez dépasser votre fonction.

  • Positif(ve) : Vous voyez le verre à moitié plein.



Et que vous avez :



  • l’esprit d’équipe : On se serre les coudes, ensemble on va plus loin.

  • le sens du service : Le client est votre priorité !

  • l’envie de comprendre : Vous avez l’âme et les pratiques d’un
    détective


 


Profil recherché

Profil et compétences



  • Une expérience de minimum 2 ans en support niveau 2

  • Bac +3/+5


Si vous êtes un pilier du Support, le niveau 1 ne peut pas de se passer de
vous et l’équipe technique loue votre professionnalisme : POSTULEZ VITE ! 


 


Expérience : 2 à 4 ans


Type de contrat : CDI


Rémunération : 38-43k 


Lieu : Paris CENTRE


Date de démarrage : Dès que possible

Île de France

type de contrat
CDI
publié le
18/05/2018
niveau d'étude
BAC + 3
expérience
1-2 ans
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